“冰箱里的速冻饺子都没有了，空调也跟没有了一样。”今年夏天，刚大学毕业的周先生通过房产中介平台在北京租了一套40平方米的一居室，月租金5200元，其中每月服务费416元。合同规定，居家设施故障必须在24小时内响应，72小时内修复。但搬家不久，周先生就发现客厅空调很差，厨房冰箱漏水，冰柜也不能制冷。
报修后，维修人员只清理了空调，称“设备老化，需要报修”，而冰箱的问题则以“时间表已过”为由没有处理。周先生多次联系保姆，但对方拒绝接听电话或解释说“维修不方便”。炎热的夏天，周先生只能生活在酷暑之中，冰箱里的食物都变质了，扔掉了。“中介公司承诺的服务，根本不符合这么高的服务费！”他愤怒地说。
近年来，房产中介平台管理的房屋租赁模式因“无忧”而流行——房东不必回应租户的需求，租户也无法与房东直接对话。但《法治日报》记者发现，这种模式在现实中也时常出现问题：楼主们的房屋遭遇擅自维修和转租、租客反映“看护服务”不力、维修沟通困难、“跳房”甚至威胁健康等。同时，平台收取的高额服务费并没有带来比赛服务的质量，往往会被要求高额的液损终止合同时。
服务承诺很难兑现
周先生还记得，当他多次申请空调维修时，管家回答：“你可以买个风扇应急用。”
令他愤怒的是，老问题没有解决，新的问题又出现了：卧室插座接触不良，经常停电，插上充电器有烧焦味。他联系了女佣，女佣只建议“检查是否松动”。出于安全考虑，周先生联系了电工进行维修，费用为320元。维修文件显示，“插座内部线路磨损、短路，存在火灾隐患。”他持收据向平台申请报销，但平台以“未提前申报，擅自维修不予报销”为由拒绝。
“平台没有认真对待明显的安全风险，我得到了什么未果，周先生以“平台未尽到维护义务，商会存在安全风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。女佣回复称“提前解约属于违反租客合同，必须扣除全部押金”，仅同意向租客支付200元平台优惠券。 明确规定“因物业设施性能不佳，承租人有权解除合同，平台必须全额退还押金并支付合理损失”，女佣坚称“条款最终解释权须胜出”。最终，周先生被迫支付了一个月的房租作为违约金，无奈之下只能停止租房。目前，他已提起诉讼 在法庭上。
周先生的经历并不独特。去年8月，女士应征入伍。方先生通过一个名为“租房无忧”的中介平台在上海租到了一套每月租金4500元的房子。检查房屋时，他发现水管有发霉的迹象，经纪人承诺“不会发生这种情况”。 “漏水”。入住第二天，天花板漏水，墙壁塌陷，修好后，中介承诺“如果再漏水，可以换房间，承担搬家费用，不属于违约”。然而一个月后，厨房再次漏水，水直接滴进燃气热水器里。情况极其危险。经过不断沟通，平台修复了该问题。
考虑到转让费时费力，方女士在一年后续租。没想到房子又漏水了，但中介却说“这是无法修复的漏水”。他同意终止合同且不承担任何责任，b但从未提及他之前承诺的转账款项。
方女士对记者说：“第一年的服务费是月租的8%，相当于一个月的房租；第二年，更新租约需要6%。一般来说，比房东直租的中介费要高。为了担心担心，我愿意交服务费，但现在平台不提供配套服务。AI的管家都留在管家集团，真正的 管家不再出现，沟通变得更加困难。 ”
上海的高女士也遇到了类似的问题。今年6月，他发现雨后地板上积了水。当他报修后，维修人员到他家说不能动。一个月后，客房出现类似蜈蚣的毒虫，客房部再次回复“不能解决”高女士只能亲自联系专业人士，却被告知这种害虫很难根除。
“问题是一切都转嫁到了租客身上，他们说租约无忧，但实际上并不无忧。”女士什么也没说。高.
擅自装修可能带来安全隐患
除了服务不到位外，一些房管平台还短时间更换房屋，然后出租，导致“干草船”现象频发，对租客的健康构成威胁。
记者近日以“屋中屋”为关键词搜索第三方投诉平台，发现相关投诉百余条，大多针对中介平台擅自装修房屋、未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标的情况。租客提出取消租约，但要扣除违约金。
今年4月，林女士在S区一套房子上海通过管理租赁平台。住院一周后，她出现了持续不适和流鼻血等症状。自检发现室内甲醛超标。当晚，她向保姆团队投诉，中介公司承诺提供标准酒店住宿，每天250元。该费用由林女士先行支付，然后再偿还。
4月12日，林女士症状未缓解，平台安排工作人员陪同就诊。 1571元的检查和医疗费用仍由他预付。平台再次承诺退款。同时，该机构建议拆除气味较重的橱柜，并委托相关机构进行甲醛检测。
“甲醛报告出来后，没有人主动沟通结果。我再三询问，两天后管家送来报告，显示床上甲醛超标。”“房间超标，但没有人主动联系她处理合规、调整预付款等事宜。”林女士说，平台仍然坚持让她通过预付酒店费用的方式安排住宿，但承诺的款项始终没有到。4月15日，林女士垫付了2500余元，中介建议再次检测甲醛。“如果不超标，请继续居住。” 林女士此时对调解员失去了信心，遭到拒绝后决定提起诉讼。
经过当地派出所调解，调解员表示需要和解。预付款只能根据协议支付。但线下女佣发出的协议书并没有体现承诺的内容。经女士要求后，尽管有变更，新协议仍没有明确付款义务和原来的承诺。 Mrhe 没有继续进行，而是应其他人的要求移动的当事人确认移交，然后提起诉讼。 4月24日立案后，双方当事人经法院调解达成协议。中介向林女士支付了首付、欠租、违约金和律师费，共计16000余元。
合同条款暗藏陷阱
很多选择将房子委托给平台的房东也遇到了不好的事情。不少受访房东表示，出租不仅没有问题，而且还因为合约陷阱和信息不对称而陷入被动。
2023年10月，王女士将北京的房子委托给中介公司，并明确要求不建隔断。他在向经理口头保证“绝对不可能”后签署了一份合同。两年来，他多次询问房屋情况，均无果。直到今年8月份，物业才接到漏水的通知，他才发现红色表示，该房屋被非法分成两部分，并转租给至少六人。沟通中，女佣借口辩解道：“房子不是我拿的。”然而，王女士仔细查看了合同中的内容后，发现乙方并不是中介，而是一家陌生的公司。条款比较复杂，仅对房东进行限制，但没有任何条款明确禁止乙方将房屋转租给第三方。
类似的遭遇屡见不鲜：浙江的王女士称，信托下的房子里的抽油烟机、燃气灶都换成了二手产品，瓷砖钻了洞，橱柜也出现故障；上海的李女士回家后发现窗帘布满墙壁发霉，油污很重，淋浴房的玻璃也被更换了。女佣只回复了“报告”，问题迟迟没有解决。
合同条款本身往往就是“陷阱”。郑女士重庆公司在签署托管合同时并未获悉关键条款。承租人提前终止租约且未收到违约金；房产空置后，他要求减租，并自费更换衣柜。当他因为想住在那里而不得不提前终止合同时，他被要求支付一个月的房租作为液体损害赔偿金。工作人员此前口头承诺的“提前通知即可”无法得到支持。更令他惊讶的是，家里的门锁未经许可被更换为只有一个密码的智能锁，他还得自费重新安装。
在北京一家房产中介有9年从业经验的杨先生告诉记者，房东和租客反映的问题在代管租赁行业并不少见。很多“陷阱”都与行业模式、平台运营逻辑、员工激励机制有关。
“为了促进在合同签订时，平台往往会弱化风险提示，员工评价更侧重于收取的房屋金额。管理的项目物业获得更多的促销和奖励，因此忽略了非管理土地所有者的中介选择管理物业，甚至忽略了非管理物业的后续看法。”杨先生说。
“此外，管理租赁的陷阱还隐藏在收费和权责划分上。”杨先生举了一个例子。一些中介向房东收取“每月3至3.5天租金的管理费”。听起来可能不多，但实际上相当于每月租金的9%至11%。然而，许多房东在签订合同时并没有意识到这是每月固定的扣除额。一些房东被要求降低租金并自费更换 mga 工具。表面上是“合作出租”，但实际上，平台将成本转嫁给了房东。减少空缺损失的命令。
他还透露，在托管模式的情况下，个体中介机构对客户资源的主导地位已经减弱。公司大力推广托管业务，要求所有房源优先推荐托管。如果房东拒绝，他将被标记并继续游说。这使得本来可以通过直接聘用积累的个人业绩和客户关系逐渐变成公司的资源，个人中介服务的积极性和稳定性也相应降低。
记者孙天骄/实习生张鸿儒【编辑：黄雨涵】
你怎么看“软实力”？
中华文明建设为何硕果累累？
果实是否因为“科技与努力”而变得越来越甜？农业专家这样说
新生产力驱动中国经济转型升级
经过三代人的坚持那么，柯基是如何将沙漠变成“金山”的呢？
惩治射钉枪改装火药枪罪，最高法发布标准案例
形意拳藏合月，刚柔相济铸就武术精神
历史中国和当代中国如何联系？
长江是“江”，黄河是“河”。河流和河流有什么区别？
放宽公务员录用年龄向公务员发出什么信号？
中新网评论：企业招聘也应放宽年龄限制
历时八年半的“国产潜艇”项目如期交付？台国防部长：难！
全国统一市场，统一在哪里？
税收数据显示中国经济将持续向好
全球竞争打卡，中国好感度持续上升
陕西“南水北调”背后，只有水可以引领经济
全国70%以上的炸鳜鱼都来自阳春小镇！
山水之间，在河流中读懂中国